O “líder técnico” pode entregar resultado e ainda assim destruir a experiência do cliente. Entenda sinais, impactos e como corrigir falhas comportamentais sem perder performance.
Tem uma frase que eu queria que todo empreendedor colocasse no bolso — não como motivação, como direção: crescer não é só ter dinheiro. É sustentar um triângulo. E antes que você pense “lá vem teoria”, deixa eu te trazer isso do jeito mais real possível. No episódio do Capacity Conecta , o Lucas André (FestiTênis) fez uma provocação que eu assino embaixo: tem muito empreendedor sufocado no operacional que não estuda — e por isso fica preso no mesmo teto. Ele amarra isso numa ideia simples: existem três capitais que se retroalimentam: cultural, social e econômico. E aqui está a parte sagaz: a maioria de nós tenta resolver os três… só com um. Só com dinheiro. Só com esforço. Só com “mais gente”. Funciona? Às vezes, por um tempo. Sustenta? Quase nunca. O triângulo do crescimento